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¿Qué hacer para conectar de forma efectiva con tus clientes?

¿Qué hacer para conectar de forma efectiva con tus clientes?

La clave del éxito de cualquier negocio radica en establecer y mantener una buena relación con sus clientes, y es sobre esta clave, en particular, que quiero dedicar estas líneas para orientarte y guiarte acerca de las herramientas que considero más efectivas para lograr esa conexión.
De todas las herramientas existentes para mejorar la experiencia con los clientes, quiero hacer especial énfasis en los webinar o conferencias web, recurso que se mantiene como una de las herramientas de mayor efectividad para la conversión de prospectos.

Webinar viene de la combinación de las palabras web y seminario, es decir, un seminario que se imparte en línea. Su plus es la interactividad que se produce entre los participantes y el conferencista o portavoz, este último habla en vivo a una audiencia, y quienes se conectan pueden preguntar, comentar e incluso escuchar o leer el resto de las participaciones.

Es el recurso ideal, para que tú, como dueño del negocio y conocedor de tu producto o servicio, se conecten con su audiencia para eventos puntuales como el lanzamiento de productos o nuevos servicios, impartir cursos, atender a los clientes, instruir a consumidores sobre el mejor uso del producto, dar a conocer novedades de tu empresa, entre otros usos.

Webinar o seminario que en línea, te permite conocer en directo a personas interesadas en tus productos o servicios, por ende, representa esa conexión directa que no puedes seguir desaprovechando.

De seguro, leyendo estas líneas, no te visualizas en esto y te da terror estar frente a una pantalla hablándole a una audiencia. Pues, permíteme mostrarte los beneficios y ventajas que trae consigo este recurso de conexión con los clientes, y así quitarte esa cara de espanto.

Es un recurso que se adapta a las circunstancias y al objetivo. A la hora de planificar un webinar, tú decides su duración, cómo plantearlo, qué tema abordarás y el objetivo que buscas, en función de las necesidades de tu negocio.

Va dirigido a una audiencia afín. Si bien una conferencia vía web va hacia una audiencia global, aquellos quienes se conectan lo hacen porque tienen un objetivo afín al tuyo, sea porque le interesa tu producto, porque tienen dudas y quieren despejarlas, porque desean expresar su opinión o conocer más del tema. En otras palabras, el webinar te permite conocer en directo a personas interesadas en tus productos o servicios, por ende, representa esa conexión directa que no puedes seguir desaprovechando.

Te brinda la oportunidad de captar clientes de forma efectiva. El único requisito que suele solicitarse a la hora de invitar a un webinar, es el correo electrónico. Lo que resulta una herramienta de gran valor, pues gracias a ella puedes obtener un sinfín de correos electrónicos de personas afines, prospectos ya interesados, que tuvieron contacto con tu marca, tu producto o tu servicio, por lo que su conversión a clientes podría resultar más efectiva y expedita.

Los Hábitos del Consumidor Transforman el Mercado

Es una comunicación en dos vías. De los recursos de atención y conversión de prospectos, el webinar es el que te ofrece la mayor oportunidad de interactuar en tiempo real con tus clientes. Logras conectarte de manera franca y abierta con los participantes a tu webinar.

Con el webinar ahorras costos de montaje. Si calculas factores como tiempo invertido, montaje, organización del evento y recursos logístico, no cabe duda de que los webinar son infinitamente menos costosos que los eventos presenciales.

Puedes dar un uso posterior al video del webinar. Siempre la recomendación es grabar los webinar, esto con el fin de sacar el mayor provecho al evento. Ya sea para producir pequeñas cápsulas informativas o promocionales que puedes divulgar por las distintas redes, para alimentar contenidos en tu página web, entre otros.

A mayor conexión, mayor es la confianza que puedes lograr. Cuando haces uso de esta herramienta de conexión con los clientes, estos tienden a relacionar tu marca o servicio con valores como eficiencia, innovación, cercanía y confianza. Estos llegan a pensar que hay alguien que se interesa en ellos y en su bienestar.

Tu conexión directa con el cliente puede convertirse en tu característica única. Al brindar un servicio de atención directa con el cliente, al cambiar su experiencia con tu producto, ten en cuenta que puedes estar estableciendo el diferencial con tu competencia.

¿Hacen tus clientes una fila para comprar tu producto?

Estas son solo algunas de las ventajas que ofrecen los webinar y que desarrollé para ti, con el fin de sensibilizarte y llamar tu atención sobre este valioso recurso. Estoy segura de que tal como me paso a mí, y le pasa a la mayoría, en los primeros webinar tiendes a sentir nervios, pero una vez que logras las primeras interacciones y comienzas a darle rostro a esos prospectos, la visión cambia y el entusiasmo por realizar un siguiente evento on line se acrecienta.

Si logré llamar tu atención y despertar tu curiosidad sobre los webinar, en una próxima entrega compartiré contigo sencillas claves para que aprendas a cómo implementarlo. Puedes también acudir a tu ActionCOACH más cercano, este te guiará y te acompañará en tus primeras experiencias de conexión con tus clientes.

La Internet te ofrece un mundo de oportunidades de conexión con millones de clientes, está de tu parte saber tomarlas. Por lo que te pregunto, ¿qué estás esperando para conectar de forma efectiva con tus clientes?

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El concepto Bullpen para su contratación

El concepto Bullpen para su contratación

Uno de los desafíos mas grandes que cualquier dueño de negocio tiene es la contratación de las personas adecuadas para el trabajo. Esto puede suceder cuando un empleado deja su puesto sin previo aviso. El dueño de negocio a continuación, entra en “modo de lucha” tratando de contratar a “cualquier persona” para llenar el vacío dejado por el empleado que se marchó. Muchas veces en este tipo de contrataciones los resultados son desastrosos. Así que, ¿cómo superar este problema? Al utilizar el “Concepto Bullpen”.

Permítanme ilustrar. Es la parte inferior de la 7ª entrada y el lanzador abridor ha puesto un par de hombres en base y puede estar cansado. ¿Qué es lo primero que hace el mánager? Es correcto, llama hasta el bullpen para conseguir un lanzador de relevo que haya estado en calentamiento. El mánager sale al montículo, da una charla al lanzador (picher), y vuelve a la cueva (dugout). Si el lanzador lo hace bien, los relevistas en el bullpen vuelva a sentarse. Sin embargo, si el lanzador abridor continúa luchando, el manager viene desde el bullpen y sustituye al lanzador abridor con un lanzador de relevo fresco.

“Siempre Estar Reclutando”

Ahora vamos a traducir esto en su negocio. Cuando usted tiene un empleado que está luchando o no fiable, esto pone una cantidad extra de carga para su negocio. Usted los entrena, motiva, pero nunca acaban de mejorar. Sin embargo, sin un respaldo estable de candidatos potenciales en su “Bullpen” usted está a merced de su empleo. Ahora imagine si estuviera continuamente entrevistando para talentos en su negocio, incluso si usted no tiene una plaza específica? A continuación, tendría un “Bullpen” de los posibles futuros empleados que se podrían llamar y contratar si surge la necesidad rápidamente. Uno de mis lemas favoritos es SER “Siempre Este Reclutando”.

Le voy a dar una historia de la vida real. Un fontanero comercial estaba teniendo un momento difícil con los empleados no confiables que se mermaban y perturbaban su negocio. Sabían que podían hacer eso ya que el dueño no tenía otra opción, pero los mantenía a bordo con el fin de conseguir terminar los trabajos. Entonces empecé a tener al dueño de negocio continuamente entrevistando a fontaneros a pesar de que no tenía una plaza abierta. Unas semanas más tarde uno de sus fontaneros no se presentó para el trabajo. Hice que revisara su bullpen y después de un par de llamadas él consiguió un reemplazo para el fontanero. Varios días después, el antiguo empleado regresó esperando que su trabajo estaría allí. Para su sorpresa, encontró que había sido reemplazado. Esto también envió un mensaje al equipo, ya no podían salir con bajo rendimiento,  por lo que el absentismo cayó drásticamente.

¡Recuerde que debe desarrollar su bullpen, y SER!

Nunca es tarde para entrar en Acción: +52 (222) 583 20 80.

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El Poder del Equipo

El Poder del Equipo

Estimados dueños de negocio, en mi experiencia como un ActionCOACH generalmente los principales esfuerzos que ustedes requieren al inicio de un programa de Coaching es generar mayores ventas, rentabilidad y tener un buen control de los indicadores financieros de su negocio. Y por supuesto, su importancia es en efecto tan relevante en muchos casos que de inmediato nos enfocamos en establecer las estrategias y acciones necesarias para, en conjunto con la opinión de ustedes, poder cubrir esas necesidades en el corto plazo. Todo ese esfuerzo inicial, nos brinda sin duda la tranquilidad de mantener un negocio que genera flujo de efectivo, rentabilidad y a ustedes enfocados y con el dominio financiero apropiado para tomar decisiones más eficaces para hacer crecer su empresa. Sin embargo, quisiera en esta oportunidad destacar el poder de ese activo tan valioso, necesario y no menos importante como lo es El Equipo; La Gente que conforma la estructura organizacional y que hace que las cosas pasen…

Mucho se ha dicho de este eslabón de la estructura empresarial, la importancia del Equipo Humano es tal que hay un sinfín de estudios al respecto con el objetivo de maximizar su potencial y así alcanzar mayor productividad en el negocio. En ActionCOACH, por ejemplo, el Equipo representa uno de nuestros 6 Pasos para alcanzar grandes resultados. Y es que el factor Gente es por naturaleza preponderante en toda relación de índole interpersonal o comercial, fundamentalmente porque cada persona es única, con pensamientos, habilidades, destrezas, comportamientos y experiencias individuales, y que si sabemos identificar y desarrollar en las posiciones adecuadas potenciaremos los resultados de la empresa.

Es importante en consecuencia dedicar tiempo y esfuerzo en conocer a su Equipo; evaluar qué tan entrenados y motivados están para alcanzar las metas de la organización, si están en los roles correctos, cuáles son sus expectativas individuales de crecimiento, qué tan eficientes son trabajando en grupos, etc. Es igualmente importante, en ocasiones, preparar a los líderes de la organización con el proceso de manejo del Equipo, ya que es una tarea fundamental para alcanzar un liderazgo adecuado y que no necesariamente es una habilidad que todo líder posee. Una política efectiva que pueden usar para valorar al Equipo es hacerles partícipes del diseño de las metas y los objetivos estratégicos de la empresa. He tenido la oportunidad de participar en reuniones o talleres de trabajo con muchos dueños de negocios en donde se involucran directamente a los trabajadores que ejercen cada proceso con el fin de oír sus opiniones para mejorar los resultados de un área u organización y he podido constatar cómo de inmediato se motivan porque son tomados en cuenta y con su conocimiento detallado y profundo de los procesos aportan con acierto y compromiso las posibles e innovadoras soluciones que ellos consideran se deben aplicar y que en muchos casos efectivamente logran los resultados esperados.

Las organizaciones que invierten recursos en entrenar a sus Equipos, en motivarlos y mantenerlos comprometidos con los objetivos, en escuchar abiertamente y sin prejuicios sus opiniones, en darles libertad para desarrollar nuevas ideas e innovar y en reconocer la importancia que tienen para el desarrollo y beneficio del negocio, estarán construyendo una organización cuyo futuro será sin duda la mejora continua y el crecimiento sostenido de la misma.

Por lo anterior, estimados dueños de negocios, les invito a brindarle la importancia que se merece EL PODER DEL EQUIPO en el crecimiento de su empresa.

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¿Qué tan sano se encuentra tu negocio en el mundo del retail?

¿Qué tan sano se encuentra tu negocio en el mundo del retail?

Es increíble como el trabajo en la mayoría de los casos nos transforma en VERDADEROS BOMBEROS ya que nos dedicamos a “APAGAR INCENDIOS” desde que comienza la jornada hasta el último minuto que estamos en nuestra fuente laboral.

Cuando llegas a casa extenuado por la intensa jornada, te pones a pensar o a enumerar cuantas actividades del día de verdad generaron valor o cuántas de ellas las pudiste planificar la noche anterior o al comenzar tu jornada de trabajo.

El día a día me ha enseñado que APAGAR INCENDIOS en el mercado minorista o mayorista muchas veces te desvía del foco que cada ejecutivo encargado de área debería saber, porque es la verdadera brújula para saber que tan sano está nuestro negocio.

A continuación, les enumero una serie de preguntas que todo ejecutivo que se desempeña en el retail debiera manejar de forma diaria para saber si su negocio va bien encaminado o que pudiera estar en el abismo sin saberlo:

-¿Conozco las estrategias de mi competencia?

¿Conozco en detalle el Balance General?

-¿Cómo se encuentra mi Estado de Flujo Efectivo?

-¿Conocemos nuestro estado de resultado del negocio?

-¿Necesitamos aumentar el número de clientes?

-¿Cuál es la tasa de conversión actual?

– ¿Tenemos claro cuál es nuestro ticket promedio?

-¿Cada cuánto tiempo nos compran nuestros clientes actuales?

-¿Los gastos de RRHH son acordes a las actuales necesidades del mercado?

-¿Qué porcentaje representa el arriendo en comparación al nivel de ventas?, ¿Ese porcentaje es el adecuado para un mercado tan competitivo?

-¿Es idóneo el layout con el que trabajamos actualmente?

-¿Conocemos bien a nuestros clientes?

-¿Sabemos por qué nuestros clientes nos prefieren?

-¿Hemos hecho estudios sobre los inventarios?, ¿Cuántos días de inventario tengo actualmente?, ¿Cuál es el estándar de la industria?

-¿Sabemos los niveles de brecha que tenemos en cada punto de venta?

El día a día se convierte muchas veces en nuestro peor enemigo, porque la rutina de estar resolviendo problemas que “PARECEN URGENTES” nos termina desenfocando de los aspectos que realmente son esenciales en nuestro negocio.

De las preguntas señaladas más arriba, ¿Conocías la respuesta de cada una de ellas?, si es así te felicito porque perteneces a una minoría de ejecutivos que sí se enfoca en la esencia del negocio; si no conocías alguna(s) pregunta(s) planteada(s) en este artículo preocúpate porque son aspectos esenciales que debieras saber manejar.

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Brasil está retomando el crecimiento. ¿Y usted está preparado?

Brasil está retomando el crecimiento. ¿Y usted está preparado?

El año 2016 no fue el primero en presentar desafíos a las organizaciones de pequeño y mediano tamaño. Desde 2014, muchas empresas ya venían lidiando con la necesidad de hacer ajustes en busca de mayor eficiencia. En 2017 los ajustes se mantuvieron, pero el principal desafío de las empresas fue adecuarse a la nueva realidad de la economía con la misma estructura y la consecuencia según investigaciones fue un 23% de aumento de los ingresos netos por empleado, resultado de la mayor eficiencia. Cuando los recursos son escasos, los criterios de inversión son mayores y la priorización estuvo orientada a garantizar mayor productividad, lanzar nuevos productos y servicios. Una cultura abierta a nuevas perspectivas en la solución de problemas viene ganando espacios comprometidos en prácticas de innovación vía tecnología o política de reconocimiento de funcionarios que contribuyen con ideas innovadoras.

El Brasil está rompiendo paradigmas, la economía brasileña ya está mostrando signos de recuperación desde finales de 2017, las proyecciones del PIB de 3.1% para 2018 y 4.3% en 2019 para justificar un mayor grado de optimismo que la preocupación, baja la inflación con el IPCA para el final de 2018 en el rango del 3.3% y del 3.7% en 2019; baja la tasa CELIC en 2018 en el rango del 6.50% a.a. hasta mediados del primer semestre de 2019, finalizando 2019 en 8.00%. Todo lo anterior gracias a la administración pública con mayor transparencia y ajustes estructurales; con la igualdad ante la justicia con los votos impares de las dos mujeres presentes en la suprema corte (Supremo Tribunal Federal) con el combate a la impunidad y la corrupción.

Todos estos factores crean un momento positivo de la seguridad jurídica, la credibilidad, el funcionamiento de las instituciones (ejecutivo, legislativo y judicial) y la recuperación de generar expectativas positivas que pueden acelerar las inversiones, utilizar la capacidad ociosa y por lo tanto aumentar las oportunidades de negocio para las empresas.

Las próximas elecciones serán marcadas por este patrón de cambio, un nuevo presidente, nuevos gobernadores, y representantes (senadores, diputados federales y estatales), serán “cobrados” a practicar una política alineada al nuevo status quo.

Ahora, volviendo a la realidad de todos los dueños de negocio que enfrentan los obstáculos y se aferran a las oportunidades en el día a día, responda sinceramente si como emprendedor, usted se preocupó por:

1) ¿Establecer metas?

2) ¿Conocer a sus competidores?

3) ¿Divulgar sus diferencias?

4) ¿Conquistar a tu cliente?

5) ¿Generar mayor ganancia?

6) ¿Mejorar el uso de su tiempo?

Para aquellos que respondieron todas las preguntas con un “sí” los próximos años serán un terreno fértil en oportunidades de crecimiento, fusiones, adquisiciones y expansión para nuevas inversiones.

Para aquellos que respondieron con al menos un “no”, puedo asegurar que hay espacio para mejorar hoy la manera en que se maneja su negocio. A diferencia de las empresas tradicionales, ActionCOACH tiene su foco en las pequeñas y medianas empresas y está estructurado para ayudarle a corto o largo plazo, a través de un sistema orientado a resultados. Con más de 15 años enseñando a empresarios sobre cómo alcanzar grandes resultados, más de 54,390 clientes y 550 mil participantes en seminarios, comprobaron el poder de estos programas.

¿Cuál es el mejor momento para empezar? ¡Ahora mismo, hoy, en este instante! Antes de dar otro paso, desperdiciar más dinero, perder otra venta, trabajar demasiadas horas más, perder otro evento familiar y olvidar otra ocasión especial.

Muchos empresarios esperan y observan, piensan que trabajar más hará que todo salga mejor. Recuerde que lo que usted sabe y lo ha hecho lo llevó hasta donde está. Para llegar a donde quiere ir, tendrá que hacer algunos cambios y, con certeza, aprender cosas nuevas.

No hay momento mejor que el presente para empezar a realizar sus sueños y metas.

¡Recuerda que nunca es tarde para entrar en Acción! Llámanos: +52 (222) 583 20 80.

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